TROCAS E DEVOLUÇÕES — OOPH ESSENTIA

Na Ooph Essentia, buscamos oferecer uma experiência transparente e segura. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

Como solicitar uma troca?

A solicitação deverá ser feita através do nosso canal de atendimento dentro do prazo informado após o recebimento do pedido.

Após a aprovação da solicitação, você receberá as instruções de envio do produto.

Assim que o item chegar ao nosso centro logístico, será realizada uma análise para verificar se ele atende às condições de troca. Se aprovado, será disponibilizado um crédito/cupom para utilização em uma nova compra.

Importante:

Não realizamos reserva de peças.
A disponibilidade de produtos pode variar conforme o estoque.
O crédito poderá ser utilizado futuramente em novos lançamentos.
A partir da segunda troca, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Como solicitar uma devolução?

Aceitamos devoluções por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após a aprovação e recebimento do item, o reembolso será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Condições para troca ou devolução

O produto deverá estar:

Sem sinais de uso
Em embalagem original
Com etiquetas, tags e lacres intactos
Acompanhado de acessórios enviados

Não aceitamos:

Produtos com desgaste
Manchas, odores ou rasgos
Danos por uso inadequado
Alterações ou reparos
Itens sem características originais preservadas

Produto com defeito

Caso receba um item com defeito, entre em contato imediatamente com nosso atendimento enviando fotos que permitam identificar o problema.